Comprare cibo online richiede fiducia: vuoi sapere che il pacco arriverà integro, con prodotti freschi, e che se qualcosa va storto qualcuno se ne occuperà davvero. Qui trovi, in parole semplici, cosa facciamo in ogni situazione.

Il pacco è arrivato danneggiato o un prodotto non è conforme?

Può capitare, anche se imballiamo ogni ordine con cura. Ecco cosa fare:

  1. Scrivici appena te ne accorgi su WhatsApp al 328 836 1353 o via email a infoessenze@essenzedisicilia.it, indicando il numero d'ordine.
  2. Mandaci una foto del pacco e del prodotto: ci permette di gestire subito la pratica con il corriere e di risolvere più in fretta.
  3. Scegli tu la soluzione che preferisci:
    • un buono da usare sul tuo prossimo ordine;
    • il rimborso del prodotto, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato.
    • altro, da concordare

Tutto questo è senza costi per te: se per verificare il problema servisse il ritiro del prodotto, le spese sono a nostro carico.

Ti ricordiamo che questi sono diritti previsti dalla garanzia legale di conformità (Codice del Consumo, artt. 128 e seguenti), che si applica a tutti gli acquisti dei consumatori. Il nostro impegno è farli valere nel modo più semplice e veloce possibile.

Freschezza: quanto durano i prodotti che ricevi

Ti garantiamo che ogni prodotto arriva con almeno 1 mese di durata residua dalla data di consegna, inclusi formaggi e prodotti freschi.

L'unica eccezione è il pane, che per sua natura ha una durata breve (circa 7–10 giorni): lo spediamo la stessa mattina di produzione.

La data di scadenza o il termine minimo di conservazione sono sempre indicati sull'etichetta di ogni prodotto.

Quando arriva il tuo ordine, e se non posso essere a casa ?

  • Ordini senza prodotti freschi: partono ogni giorno lavorativo.
  • Ordini con prodotti freschi (formaggi, pane): partono il lunedì o il martedì, così non restano fermi nei magazzini del corriere durante il fine settimana.
  • Consegna in Italia: normalmente circa 2 giorni lavorativi dopo la spedizione.
  • Consegna in Europa: una settimana circa
  • Se non puoi essere a casa per la consegna guarda le nostre opzioni gratuite Fermo Posta GLS, Poste e UPS – Essenze di Sicilia

Scegliamo il corriere più adatto in base al peso del pacco e alla zona di consegna. Quando l'ordine parte ricevi un'email con il numero di spedizione per seguirlo. Trovi il numero di spedizione sul tuo account. 

Diritto di recesso (reso entro 14 giorni)

Puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla consegna, senza dover dare spiegazioni, se sono integri e ancora sigillati: ad esempio conserve, olio, vini e liquori.

Il diritto di recesso, come previsto dalla legge (Codice del Consumo, art. 59), non si applica:

  • ai prodotti deperibili, come pane e formaggi freschi;
  • ai prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna, perché non possono essere rimessi in vendita per motivi igienici.

In caso di recesso, le spese per restituirci i prodotti sono a carico del cliente. Ti rimborsiamo il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione standard pagate all'acquisto entro 14 giorni dalla tua comunicazione; possiamo attendere di aver ricevuto i prodotti prima di effettuare il rimborso.

Per esercitare il recesso vai alla pagina RECESSO

Attenzione: il recesso è diverso dalla garanzia. Se un prodotto arriva danneggiato o non conforme, anche se deperibile, vale sempre quanto descritto all'inizio di questa pagina.

Preferisci parlare con una persona?

Dietro Essenze di Sicilia c'è Gianpiero, che segue ogni ordine personalmente. Per qualsiasi dubbio, prima o dopo l'acquisto, qualsiasi problemi riscontri:

Sul sito trovi anche il nostro GIO' l'assistente virtuale basato su intelligenza artificiale, disponibile a qualsiasi ora per informazioni su prodotti, ricette e stato degli ordini. Se preferisci, ti mette in contatto con Gianpiero.